为进一步助力推进文明典范城市创建工作，积极践行国企责任担当，坚决保障和提升城市居民人居环境，成都燃气多措并举，树标杆、做榜样，带动广大员工共同投身创建文明典范城市中，做文明生活的倡导者、文明家园的守护者、文明新风的践行者。

全面优化服务管理 持续提升客户满意度

成都燃气不断优化客户服务管理，优化微网厅技术功能，让客户足不出户便能完成缴费、查询、购买等各类业务办理；持续完善投诉制度，及时响应客户各类诉求，强化处置过程监管，提升客户诉求响应速度；在处置气费及违约等投诉问题时，采取欠费不停气，违约金减免快捷处理的方式，持续提高投诉处置效率。

同时，公司持续优化营商环境建设，开展水电气一站式联办服务，客户可在公司营业厅水电气一站式联办窗口办理水电气联合新装和改造业务，实现水电气联合报装，成都燃气还契合政府“微网实格”，实施网格化管理工作，从真正面向客户、服务好客户出发，充分整合内部资源，优化组织架构，真正实现管理下沉，达到扁平化管理，推动实现员工一岗多能，责任一网到格，真正满足企业和群众办事需求，不断提升公司客户窗口服务水平，打造公司文明服务形象“名片”。

积极开展志愿服务 下沉解决群众急难愁盼

成都燃气充分发挥模范带头作用，积极开展各类志愿服务活动，为文明典范城市创建工作贡献成燃力量。

成都燃气充分运用政企协同合力，发挥政府基层管理优势和燃气公司专业优势，优化燃气服务网格化工作，解决居民户内隐患整改入户难问题。在社区设置安全宣传便民服务点，现场为用户发放安全用气资料和宣传安全用气常识，组织志愿者到群众家中开展了用气安全隐患排查整治及困难家庭慰问等系列“我为群众办实事”实践活动。活动切实消除了居民用气安全隐患，加强了群众对燃气安全的了解，打造了政企协同共筑平安社区的新格局。

未来，成都燃气将秉承“以情输送温暖，用心点燃幸福”的服务理念，始终以创建全国文明典范城市工作总要求为导向，以提升城市人居环境为目标，以更高标准、更严要求、更实作风助力创建文明典范城市，真正成为群众满意、社会认可的先进典型企业，奔着建设更高水准全国文明城市的目标持续发力。