“您好，成都燃气很高兴为您服务！”

一声电话铃响起，一句简单而真诚的问候

成都燃气便开启了对您居家用气24小时的便民咨询服务。

不忽略每一通来电，不轻视每一个需求，

电话这头的工作人员耐心答疑、协调解决，节假日轮班坚守，从未停息，只为电话那头的您，一个满意的笑脸。

　　在成都燃气呼叫中心，这样为着提升市民群众获得感、幸福感的奋斗场面，比比皆是。

　　数据显示，今年截至4月24日，呼叫中心接听客户来电超24万次，呼出4.6万多次，受理工单数近27万件，工单办结率高达98.80%，话务满意度高达99.55%。

　　高满意度的背后，是中心将“以人民为中心”的理念从制度到落实的一以贯之。

　　顺应公司发展，中心经历了组织架构变动。自2月中旬隐患大排查工作以来，热线话务量剧增，中心工作人员加班加点，日夜攻关，全力做好公司与客户的沟通桥梁，始终坚守以客户至上、用心服务的初心，热情、耐心地为每一位客户提供最优质的服务。

　　为保证话务通道全天24小时畅通，7名值班长，44名热线人员分组倒班，除基础的四班三运转班次外，还在话务量高峰期加派多个辅助班次，解决了日均近3000次的话务量。

　　同时，在紧张的工作之余，中心不忘精进业务和提高工作素养。部门每月采取不同形式开展安全生产、实时政策、热线服务业务及综合服务业务等各类培训，通过培训提升了一线人员综合服务水平和业务技能，为实现公司“成为国内一流的综合能源运营服务商”这一愿景进一步夯实了基础。

　　实践出真知，奋斗增强了他们应对改革变动和突发事件的勇气。

　　而今，成都燃气正迈向强大的“关键一跃”，网格化管理模式已全面实施，服务中心所管理区域已划分网格片区，技术、职能部门人员下沉驻点协助，定点服务大大缩短了服务距离和时间，提高了服务质量和用户满意度，也有利于进一步开拓业务市场。

　　改革创新伊始，困难定有，但中心全体人员坚信：

　　只要兢兢业业，履职尽责，踏踏实实地做好每一件事，不断学习提升，定能积跬步助公司进千里。

　　奋斗不会停止，我们终将砥砺前行！